5.3 Aplicaciones (Enfoque Probabilístico)

Para la aplicación mediante el enfoque probabilístico se da gracias a los pasos que vimos en el tema anterior, los cuales para que puedan ser resueltos por este método deben cumplir con esos pasos y ser un problema estructurado.

1.       Problema de un mesero y un cliente

2.       Aplicación de una problemática actual en Chihuahua. El Vivebus. Su principal problema es el mal servicio que se presenta por parte de éste.

      1)      ¿Por qué la gente se queja del tipo de transporte? ¿Por qué los operadores quieren aumentar la              tarifa?

Imagen 1. Imagen Ilustrativa al Vivebus.

      2)      Se puede especular que durante los primeros meses de servicio los camiones tenían una                        mayor frecuencia de paso; a los operadores se les hizo promesas que no se les han cumplido.

      3)      Definición de la raíz a través del CAPWORA.

                                                                          i.      Cliente. Los usuarios del Vivebus.

                                                                         ii.      Agente. Operadores y los jefes de los mismos.

                                                                       iii.      Transformación: Dar un mejor servicio y mejorar un poco las exigencias                                                de los operadores.

                                                                       iv.      Weltanschauung: Las opiniones de todos los afectados, tanto los clientes,                                              operadores y jefes de los operadores.

                                                                        v.      Dueño: Gobierno del Estado.

                                                                       vi.      Ambiente: La vía, las estaciones, tipos de clientes y operadores.

      4)      Enfocarnos en las exigencias de la población y las de los operadores, que esperamos                             principalmente de cada uno.

      5)      Comparamos etapa actual que es la 2, con lo que queremos que es la etapa 4.

      6)      Buscamos los cambios que sean necesarios para satisfacer tanto a los usuarios como a los                   operadores; estos deberán ser factibles, viables y deseables.

      7)      Se implementan los cambios, los cuales sean necesarios para que ambas partes tengan                         satisfacción total.

Se presentan algunos beneficios, como:

•    La SSM da la estructura a las situaciones y complejidades del problema, y puede permitir la      organización del problema.
• Hace que las personas que utilizan esta metodología encuentren una solución que sea más                   técnica.
• Es una herramienta muy rigurosa en cuanto a su utilización en los problemas.

Imagen 2. Herramientas d

•        Ofrece técnicas específicas para solucionar problemas.

También tiene algunos riesgos y limitaciones como:

•  La SSM requiere de participantes que sean personas.
• No se debe especular en la respuesta del problema muy tempranamente, ya que podemos caer   en un error.
• Siempre se debe de hacer algún tipo de gráfico, para hacer una estructura para darle                   seguimiento a la situación del problema.
• Muchas veces las personas tienen dificultades para interpretar a la SSM.

Video 1. Explicación conclusión de la SSM.

5.2 El Sistema de actividad humana como un lenguaje de modelación.

Un sistema de actividad humana se describe como un conjunto de subsistemas interactuando o como un conjunto de actividades ínteractuantes. Un subsistema no es diferente a un sistema excepto en términos del nivel de detalle y por lo tanto un subsistema puede redefinirse como un sistema y ser modelado como un conjunto de actividades. Así los términos "SISTEMA" y  "ACTIVIDAD" pueden intercambiarse .Ha palabra "ACTIVIDAD" implica acción y, por lo tanto, el lenguaje en el que los sistemas de actividad humana se modelan están en términos de verbos. Un modelo de un sistema de ACTIVIDAD HUMANA (SAH) en su forma más básica.

El sistema de actividad humana puede usarse para definir que cambiar. No hay bases teóricas, pero si derivan de la experiencia de resolución de problemas del mundo real y son parte importante de la actividad.

La mayor parte de las actividades humanas existirá en un sistema social donde los elementos serán seres humanos y las relaciones serán interpersonales.

Ejemplo de sistema social puede ser.

     v La familia.

     v La comunidad.

     v Los scouts.

Imagen 1. Representación de los sistemas sociales.

Al igual que a el conjunto de seres humanos agrupados para desempeñar alguna actividad determinada, como la preocupación por una excesiva industrialización, una sociedad coral o una conferencia. El concepto más básico relacionado con un modelo de un sistema de actividad humana es aquel que es un proceso de transformación. Significa que el conjunto de actividades contenidas en el modelo representan ese conjunto interconectado de acciones necesarias para transformar algunas entradas en algunas salidas.

Podría deducirse un modelo (SAH) sistema de actividad humana de una empresa de manufactura tomándolo como un sistema para transformar una necesidad percibida del mercado en una satisfacción de esa necesidad. Debe existir un mínimo grado de conectividad entre cada entidad (verbo de actividad), se define como dependencia lógica.

   v Sistemas naturales: Sistemas físicos que integran el universo en una                                     jerarquía de sistemas subatómicos desde los sistemas de ecología hasta los                           sistemas galácticos.

Imagen 2. Ejemplo de algunos sistemas naturales.

   v Sistemas diseñados: Pueden ser físicos (Herramientas, puentes complejos                           automatizados) como abstractos (matemáticos, lenguaje, filosofía)

   v Sistemas de actividad humana: Describe los seres humanos que emprenden                         una actividad determinada, como los sistemas hombre-máquina, la                                       actividad industrial, los sistemas políticos, etc.

   v Sistemas sociales y culturales: La mayor parte de la actividad humana                                 existirá en un sistema social donde los elementos serán seres humanos y las                         relaciones serán interpersonales. CHECKLAND describe un concepto                                 como "MODELO DE SISTEMAS FORMAL" y se puede listar de la                                   siguiente manera:

        ü  Objetivos, Propósito, etc.

        ü  Conectividad

        ü  Medidas de Desempeño

        ü  Monitoreo y Mecanismos de Control

        ü  Procedimientos de Toma de Decisión

        ü  Limites Recursos Jerarquía de Sistemas.

        ü  Modelación de sistemas.

Video 1. Conclusión y refuerzo del tema.

5.1 Metodología de los sistemas suaves de Checkland

Antes de tratar cualquier tema relacionado con la Metodología de los sistemas suaves es necesario conocer un poco la historia del porqué se desarrolló éste procedimiento.

Es una técnica cualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas estructurados a las situaciones asistémicas. Es una manera de ocuparse de problemas situacionales en los cuales hay una actividad con un alto componente social, político y humano.

Esto distingue al SSM de otras metodologías que se ocupan de los problemas duros que están más orientados a la tecnología.

El SSM se originó de la comprensión que los sistemas duros estructurados, por ejemplo la investigación de operaciones técnicas, son inadecuados para investigar temas de grandes y complejas organizaciones. La metodología de sistemas blandos fue desarrollada por Peter Checkland con el propósito expreso de ocuparse de un problema de este tipo.

Los problemas duros son problemas caracterizados por el hecho de que están bien definidos. Se asume, en ellos, que hay una solución definida y que se pueden definir metas numéricas específicas a ser logradas. Esencialmente, con un problema duro se puede definir qué tipo de resultado se logrará antes de poner en ejecución la solución. Los " QUÉ " y " los CÓMO " de un problema duro pueden estar determinados previamente en la metodología.

Los problemas suaves, por otra parte, son difíciles de definir.  Tienen una componente social y política grande. Cuando pensamos en problemas suaves, no pensemos en problemas sino en situaciones problema.  Sabemos que las cosas no están trabajando de la manera en que lo deseamos y queremos averiguar por qué y vemos si hay alguna cosa que podamos hacer para aliviar la situación.  

Checkland, al haber laborado en la industria y después de observar que los problemas más difíciles no tenían solución con la metodología de los sistemas duros comenzó a realizar estudios, proyectos de investigación, después de esto comenzó a desarrollar su propia metodología, la cual la llamó Metodología de los Sistemas Blandos (SSM, por sus siglas en inglés), y ésta se desarrolla en 7 pasos los cuales se rigen de la siguiente manera:

1.       Investigue el problema no estructurado.

Imagen 1. Ejemplo de un problema no estructurado, donde se ve que en las piezas no se distingue un orden.

2.       Exprese la situación del problema a través de “gráficas enriquecidas”, las cuales nos sirven como medios para capturar tanta información como sea posible referente a la situación problemática. Una gráfica enriquecida puede mostrar límites, flujos de información, y los canales de comunicación. Pero particularmente muestra el sistema humano detrás de la actividad. Éste es el elemento que no está incluido en modelos como: diagramas de flujo o modelos en clase.

3.       Definiciones de fondo de los sistemas relevantes. ¿De qué diversas perspectivas podemos observar  esta situación problemática?

v  Las definiciones de fondo se escriben como oraciones que elaboren una transformación. Existen 6 elementos que definen como bien formulada a una definición de fondo, se resume en las siglas CAPWORA:

ü  Cliente: Todos aquellos que interactúen dentro del sistema ya sea con beneficios o perjuicios son considerados clientes.

ü  Actores: Transforman las entradas en salidas y realizan actividades definidas en el sistema.

ü  Proceso de transformación: Conversión de las entradas en salidas.

ü  Weltanschauung: Expresión alemana para visión del mundo.

ü  Dueño: Propietario del sistema que tiene el poder de comenzar y cerrar el sistema.

ü  Restricciones Ambientales: Elementos externos que deben ser considerados; incluye políticas organizacionales así como temas legales y éticos

4.       Modelos conceptuales.

ü  Concepto formal del sistema.

ü  El otro sistema estructurado.

5.       Comparación de 4 con 2.

6.       Cambios factibles, deseables.

7.       Acción para mejorar la situación problemática.

Imagen 2. Metodología de los Sistemas Suaves de Checkland.

Como en toda metodología existen fortalezas, limitaciones y supuestos, a continuación mencionaremos cada uno de ellos:

ü  Fortalezas o beneficios:

a)      El SSM da la estructura a las situaciones problemáticas de temas organizacionales y políticos complejos.

b)      Herramienta rigurosa a utilizar en problemas “sucios”.

c)       Técnicas específicas.

ü  Limitaciones:

a)      Requiere que los participantes se adapten al concepto completo.

b)      Tener cuidado de no angostar el alcance de la investigación demasiado rápido.

c)        Es difícil montar el gráfico enriquecido.

d)      La gente tiene dificultades para interpretar el mundo de una manera distendida.

ü  Supuestos:

a)      La mayoría de los problemas de gestión y organizacionales no pueden ser considerados meramente como “problemas de sistemas”, ya que el sistema también es muy complejo de analizar.

b)      Sin embargo, la aplicación de un acercamientos sistemático en una situación asistémica es valioso.

Video 1. Video que explica y nos da la conclusión de este tema.

Introducción al blog

La teoría general de sistemas (TGS) es el estudio interdisciplinario de los sistemas en general; se caracteriza por su perspectiva holística e integradora, es decir estudia un sistema desde lo más pequeño hasta lo más grande que lo conforma, por ejemplo al estudiar un árbol holísticamente lo estudiaremos desde las raíz hasta las hojas.

La TGS se rige por tres premisas básicas:

1.     Los sistemas existen dentro de sistemas.

2.     Los sistemas son abiertos.

3.     Las funciones de un sistema dependen de su estructura.

Además aborda que los sistemas pueden ser clasificados en tres:

1.     Sistemas abiertos: Interacción todo con el todo.

2.     Sistemas cerrados: Transferencia de energía.

3.     Sistemas aislados: No interactúa nada con nada.

Video 1: Explicación de la TGS.

Se basa en el pensamiento sistémico el cuál se define como una actitud del ser humano, que se basa en la percepción del mundo real en términos de totalidades para su análisis. Esta posición es sustentada por el holísmo.

Un sistema debe de cumplir con ciertas características para ser considerado como tal, estas son:

1.     Estructura: componentes básicos de un sistema y subsistema.

2.   Emergencia: se refiere a procesos complejos que no pueden ser reducidos a la suma de sus partes constituyentes.

Imagen 1: "Catedral", construcción por una colonia de terminas, donde el total no puede ser reducido a la suma de cada uno de sus elementos.

3.   Comunicación: fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran reunidos en grupo.

4.  Sinergia: supone que el resultado de un sistema es distinto a la suma de las partes.

5.    Homeostasis: propiedad de los organismos vivos que consiste en su capacidad de mantener una condición interna estable compensando los cambios en su entorno mediante el intercambio regulado de materia y energía con el exterior.

6.    Equifinalidad: un sistema vivo a partir de distintas condiciones iniciales y por distintos caminos se llega a un mismo estado final.

7.   Entropía: desgaste que presenta el sistema por el paso del tiempo o por su mismo funcionamiento.

8.     Inmergencia: características y habilidades que un sistema puede realizar dentro de otro sistema; sin importar el tamaño de ninguno de los dos.

9.   Control: conjunto de estrategias, metodologías y recursos que se utiliza para lograr que las variables seleccionadas como fundamentales para cierto proceso correspondan a un paradigma preestablecido.

10. Ley de la variedad requerida: a mayor variedad de acciones de un sistema es mayor la variedad de perturbaciones que deben ser controladas.

Los sistemas además se organizan como sistemas complejos de la siguiente manera:

v Supra-sistemas: Grande, superior, principal, enorme.

Imagen 2. Una galaxia es un ejemplo de un suprasistema, donde dentro de ella habrá infra, iso y heterosistemas.

v Infra-sistemas: Pequeño, interno, fracción, inferior.

v Iso-sistemas: Versión, intermedio.

v Hetero-sistemas: Varios, completos, iguales, enfocado.

Para una mejor organización en los sistemas tenemos lo que es la taxonomía, que a ciencia cierta es la clasificación de los sistemas; existen 4 maneras de hacer una taxonomía las cuales son:

v Taxonomía de Boulding.

v Taxonomía de Jordan.

v Taxonomía de Beer.

v Taxonomía de Checkland.

Aunque también tenemos dentro de las taxonomías tenemos el estudio de los sistemas duros y blandos.

Para el estudio de los sistemas duros tenemos lo que es la metodología de Hall y Jenking.

Para la metodología de los sistemas suaves, el cual es nuestro objeto de estudio dentro de este blog veremos la metodología de Checkland, y el sistema de actividad humana como un lenguaje de modelación.

Más adelante desarrollaremos los temas dentro de la metodología de los sistemas blandos, que como se mencionó anteriormente es nuestro objetivo de estudio.